Προσβασιμότητα

Ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες σας.

Στην AstroBank, εργαζόμαστε για να δημιουργήσουμε ισότιμη και αυτόνομη εξυπηρέτηση για άτομα με αναπηρία. Έχουμε ξεκινήσει μια σειρά από πρωτοβουλίες για να έρθουμε πιο κοντά στα άτομα με αναπηρία και να παρέχουμε πολλαπλές επιλογές εξυπηρέτησης που να απλοποιούν την καθημερινότητά τους. Θεωρούμε υποχρέωσή μας να εκπαιδευτούμε και να ενημερωθούμε όσο καλύτερα γίνεται ώστε να κάνουμε όλα μας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες προσβάσιμα σε όλες και όλους. Μάθετε περισσότερα για τις υπηρεσίες που παρέχουμε στα άτομα με αναπηρία.

Ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες σας.

Ακόμα πιο κοντά στην ισότιμη τραπεζική εξυπηρέτηση

Προσβάσιμα Καταστήματα

Μερική ή ολική απώλεια όρασης   Hide

Εάν έχετε σκύλο-οδηγό, είναι ευπρόσδεκτος σε όλα μας τα Καταστήματα. Εάν διαβάζετε Braille, ζητήστε να λάβετε σε αυτή τη γραφή βασικά έγγραφα της τράπεζικής μας σχέσης.

Κώφωση ή βαρηκοοία   Ear deaf

Εάν έχετε κώφωση ή βαρηκοοία, σας εξυπηρετούµε σε ειδικούς χώρους µε περισσότερη ησυχία στα Καταστήµατα μας. Οι άνθρωποί µας είναι εκπαιδευµένοι να µιλούν αργά και καθαρά.

Κινητική αναπηρία  Accessibility

Εάν χρησιμοποιείτε αμαξίδιο, τα Καταστήματα είναι προσβάσιμα με αμαξίδιο. Βρείτε το πλησιέστερο σε εσάς Κατάστημα.

Εξυπηρέτηση με προτεραιότητα

Σε όλα μας τα Καταστήματα σας εξυπηρετούμε με προτεραιότητα. Όσο βρίσκεστε εκεί σας καθοδηγεί ένα άτομο υπεύθυνο για την εξυπηρέτησή σας.

Ιδιωτικότητα

Οι συναντήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν σε χώρους χωρίς φασαρία και με ιδωτικότητα.

Προσβάσιμα ΑΤΜ

Κώφωση ή βαρηκοοία  Ear deaf

Εάν έχετε κώφωση ή βαρηκοοία, όπου χρειάζεται η προσοχή σας, στην οθόνη του εµφανίζεται µήνυµα ή οπτικό σήµα που σας ειδοποιεί. Για παράδειγµα, όταν πρέπει να αποσύρετε την κάρτα σας, υπάρχει µήνυµα στην οθόνη και η σχισµή υποδοχής της κάρτας αναβοσβήνει.

Κινητική αναπηρία   Accessibility

Εάν χρησιμοποιείτε αμαξίδιο επιλέξτε τις προσβάσιμες ΑΤΜ μας. Βρείτε την πλησιέστερη σε εσάς ΕΔΩ. Οι ΑΤΜ μας έχουν χαμηλότερο ύψος για να μπορείτε να τις προσεγγίσετε εύκολα.

ATMs σε όλη την Κύπρο

Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μετρητών δωρεάν από το μεγαλύτερο δίκτυο ΑΤΜ σε όλη την Κύπρο: ΑΤΜs ΑstroBank, Euronet ATMs, JCC ATMs.

Εξυπηρέτηση πελατών

Μπορούμε να παρέχουμε προσβάσιμη επικοινωνία, κατόπιν αιτήματος από εσάς συμπεριλαμβανομένων:

  • Εκτυπώσεις σε μεγέθυνση.
  • Εκτύπωση σε γραφή braille.
  • Εξυπηρέτηση στη νοηματική γλώσσα.

Κλείστε ραντεβού και ενημερώστε μας εκ των προτέρων για τις προσωπικές σας ανάγκες. 

Τραπεζικά έντυπα και πληροφορίες

Βασικά έγγραφα που διέπουν την τραπεζική μας σχέση, μπορούν να τυπωθούν κατόπιν αιτήματος στις πιο κάτω μορφές:

  • Εκτυπώσεις σε μεγέθυνση.
  • Εκτύπωση σε γραφή braille

Κλείστε ραντεβού και ενημερώστε μας εκ των προτέρων για τις προσωπικές σας ανάγκες. 

Εκπαίδευση και ενημέρωση

Ανάλογα με την περίπτωση, το προσωπικό της Τράπεζας μπορεί να λάβει εκπαίδευση με στόχο την ενίσχυση της ικανότητάς του να υποστηρίζει πελάτες με αναπηρίες, συμβάλλοντας σε μια πιο συμπεριληπτική και προσβάσιμη τραπεζική εμπειρία. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει:

  • Εξήγηση νομικών εγγράφων με σαφή, απλό και συνοπτικό τρόπο χρησιμοποιώντας υλικό σε εύκολη γλώσσα και ενημερωτικά δελτία ως βοήθημα.
  • Ενθάρρυνση του προσωπικού να δείχνει ενσυναίσθηση και να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των ατόμων με αναπηρίες.
  • Προσφορά της δυνατότητας στους πελάτες με αναπηρίες να κανονίζουν βιντεοκλήσεις αντί να επισκέπτονται το κατάστημα.
Δήλωση Συμμόρφωσης σύμφωνα με το Νόμο για την Προσβασιμότητα Προϊόντων και Υπηρεσιών
Δήλωση Συμμόρφωσης σύμφωνα με το Νόμο για την Προσβασιμότητα Προϊόντων και Υπηρεσιών

Επικοινωνήσετε μαζί μας και πείτε μας τι μπορούμε να κάνουμε καλύτερα για εσάς.

Μάθετε για τα προϊόντα μας

Δάνεια

Δάνειο είναι μια συμφωνία με την Τράπεζα που σας επιτρέπει να δανειστείτε χρήματα όταν χρειάζεστε περισσότερα από όσα έχετε εκείνη τη στιγμή. Χρησιμοποιείτε το ποσό και το επιστρέφετε αργότερα συνήθως με τόκο.

Μάθετε περισσότερα για τα Δάνεια.

Χρεωστικές Κάρτες

Η Χρεωστική κάρτα συνδέεται με τον τρεχούμενο λογαριασμό ή λογαριασμό πληρωμών σας και σας επιτρέπει να κάνετε αγορές και αναλήψεις.

Μάθετε περισσότερα για τις Χρεωστικές Κάρτες.

Πιστωτικές Κάρτες

Πιστωτική κάρτα είναι μια κάρτα πληρωμής με χρήματα τα οποία δανείζεστε από την Τράπεζα και τα οποία επιστρέφετε αργότερα, με χρέωση.

Μάθετε περισσότερα για τις Πιστωτικές Κάρτες.

Αποταμιευτικοί λογαριασμοί

Ο Λογαριασμός Αποταμίευσης σας επιτρέπει να κρατάτε τα χρήματά σας σε ασφαλές μέρος. Σε αντάλλαγμα, η Τράπεζα σας δίνει τόκους. 

Μάθετε περισσότερα για τους Λογαριασμούς Αποταμίευσης.

Digital Banking

Ψηφιακή τραπεζική είναι ο τρόπος να διαχειρίζεστε τα χρήματά σας μέσω υπολογιστή ή κινητού τηλεφώνου χωρίς να χρειάζεται να επισκεφτείτε κάποιο κατάστημα.

Μάθετε περισσότερα για το Digital Banking.

Βήματα για να βελτιωνόμαστε

Συνεχής βελτίωση

Στην AstroBank πιστεύουμε ότι η προσβασιμότητα δεν είναι απλώς μια απαίτηση, αλλά αποτελεί ευθύνη μας. Δεσμευόμαστε να επανεξετάζουμε και να επικαιροποιούμε συνεχώς τα μέτρα προσβασιμότητας που εφαρμόζουμε, ώστε να διασφαλίζουμε ότι όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας είναι σχεδιασμένα για όλους, ανεξαρτήτως ικανοτήτων. Κάθε σας σχόλιο είναι ευπρόσδεκτο και μας βοηθάει να βελτιώνουμε τις προσπάθειές μας στον τομέα της προσβασιμότητας, ενισχύοντας περαιτέρω τις υπηρεσίες μας και αναβαθμίζοντας την τραπεζική σας εμπειρία.